Apple Store: gestione piu’ veloce nell’assistenza ai clienti

I Genius Bar, centri assistenza presenti negli Apple Store, sembra stiano per subire cambiamenti:
la politica aziendale, volta alla massima efficienza, sta per introdurre nuove disposizioni volte ad ottimizzare i tempi e quindi a ridurre l’attesa dei clienti che vi facciano accesso.

Ecco, in sintesi, quali saranno i cambiamenti:
– ogni sessione col cliente non dovra’ durare piu’ di 30 minuti
– gli addetti dovranno gestire piu’ clienti in contemporanea approfittando dei tempi morti (ad esempio mentre un mac si sta riavviando dovranno nel frattempo rivolgere attenzione ad altri clienti che stiano aspettando il loro turno, cio’ ovviamente senza trascurare chi prima di loro abbia il proprio problema in gestione)
– gli addetti alle riparazioni dovranno rimanere in attivita’ fino alle 24.00 in modo tale da poter portare a termine quelle riparazioni la cui restituzione al cliente sia stata fissata per il giorno seguente.

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